宁浩明妻子见丈夫旗开得胜，不仅为学校节省了开支，还得了5000元奖励，自然有些嫉妒，作为一名质监局的工作人员，她希望丈夫能把这次质量事故投诉到质监局，但考虑当初的约定，只能作罢。她不是守财奴，央求丈夫拿奖金去商场买一台 EP 中国的笔记本电脑，宁浩明也很大度，马上应承下来。妻子高兴，使劲掐了他一把，暗示自己晚上一定好好犒劳他。

晚上回家，宁浩明举着电脑在妻子眼前晃了晃，不无得意地说：“以后它就是你的啦。”妻子兴奋地问：“花了多少钱？”宁浩明说：“很便宜，剩下的钱都在卡里。”妻子打开包装，仔仔细细看了又看，外观挺漂亮，没发现异常，就插上电源，找了个光盘想试一试。这时，上小学六年级的儿子拿一盘动画片跟妈妈抢电脑。她觉得无聊，就去做别的事。过了一会，儿子突然喊她：“妈妈，你快来看。”儿子的声音带着惊恐，她知道肯定有问题了。果然，电脑指示灯都灭了，她按了几个操作键都没有反应。死机了。她问儿子刚才都做了什么。儿子怯怯地摇了摇头。

她告诉丈夫：“自己这次是真中奖了……”

第二天上班，她就去找主任李大姐，把自己的遭遇说了。李大姐叫李丽，是个热心肠，年近五十，戴着一副黑框近视眼镜，从毕业到现在一直在质监局工作，处理过各种各样的质量事故；尤其对待像EP中国这样的外企，她常常抱着怀疑态度。

早上，杨晨光还没到办公室，手机就响了。电话是宁浩明打来的。他的声音很急切，带着几分嘶哑：“晨光，你们产品出问题了，现在滨水质监局想调查你们的产品……”

听了宁浩明的话，杨晨光顿时瞠目结舌，沉默了好一会儿，才心灰意懒地问：“你知道是什么问题吗？”

宁浩明说：“这个我也不太明白，主要是笔记本死机，现在电源指示灯都不亮了。一会儿我发几张照片过去，这次是真的，你马上查收一下。”

走进办公室，杨晨光打开电脑，宁浩明的邮件已经发过来……看了半天，他差点没晕过去，照片根本说明不了问题。不过这突如其来的“死机”，还是让他惊出了一身冷汗，着急程度是常人难以想象的，现在全公司都在看这款产品，如果真搞砸了，岂不是白忙活了？他看着暗淡下来的电脑屏幕，陷入了沉思，但脑海里却搜索不到任何有价值的信息。杨晨光心中涌上一阵酸楚感，感觉自己心都要碎了。

王总刚进门，杨晨光电话就打过来，他说：“王总，咱们笔记本电脑出问题了……”

王总顿时感觉天塌下来似的，说：“电话里说不清楚，你赶紧到我办公室……”

杨晨光站在王总对面，把知道的情况一五一十说了一遍。

王总一时竟有些慌神，在办公室里走了好几个来回。

气氛有些尴尬，最后王总理了理思路，问：“小杨，咱们笔记本在生产前是经过一系列实验的，之前从没听说有什么问题，死机的原因你确认过了吗？”

杨晨光看着王总苍白的脸，知道他一定是怪自己太毛躁。可是……他说：“王总，我一会去找薛部长，让他亲自和我一起去一趟滨水，只有看了实物才知道……”

王总说：“你必须尽快去解决问题，咱们还有半个月要开董事会了，出了这样的问题我不好交代啊！”

杨晨光点了点头，忽然涌起一股莫名的紧张。

王总说：“小杨，你现在就动身去滨水吧。”

杨晨光走出总经理室，他没回办公室，而是直接去找薛天，没想到薛天偏巧正朝自己这边走来。他迎上去，说：“薛部长，正好要找你呢。”

薛天一愣，预感到他要说的事可能和杨晨光要说是同一桩。两个人一核对信息，果然是滨水那边的问题。

杨晨光说：“薛部长，你和我一起过去吧，我怕时间一长，那边会把事情闹大，到时不好收场。”

薛天很清楚，杨晨光是在给自己设置圈套。因为问题的原因还没弄清楚，如果应承下来，自己就要负责到底了，是质量问题自己能管，要是技术方面的怎么办？

杨晨光知道薛天不想染指，可质量问题是他的事儿，无论如何都不能让他溜了。他索性吓唬他一下，就说：“刚才王总让我找你，你必须亲自去一趟。”

薛天急了，担心杨晨光在王总面前告状，尽量克制，放缓声调说：“杨部长，你要理解我，这几天公司有质量外审，很多事情需要我处理，要不我找一个人和你一起去吧。”

杨晨光想了想，派一个别人去，还不如不去，看来指望不上薛天了，自己也不想为难他，干脆息事宁人给他个面子，说：“好吧。不过将来质量报告还是由你们做。”

薛天说：“那当然。你赶紧去安抚顾客，有问题随时找我。”

杨晨光马上买机票飞滨水。他在宁浩明的带领下，直接去了质监局，笔记本电脑就摆在李丽的桌子上。杨晨光拆开电脑，一下就发现了问题，是主板上的元器件烧了。杨晨光目测了一下，电源和主板之间的连接线太短了，也不知是作业还是运输产生了摩擦，时间长了，线的绝缘皮破损了。只要一接通电源，漏电的线就会使电路板短路，就把主板上的元器件烧了。

由于匆忙，杨晨光并没有在质监局停留，他还不放心公司这边，主要担心电话里说不明白。他拜托宁浩明帮忙息事宁人，毕竟他妻子在质监局，有熟人比自己出面更好。宁浩明唯唯诺诺，含糊其辞地答应尽力。

杨晨光连夜回到滨城，连家都没回，直接去了公司。他来到车间一看，笔记本上的连接线长度根本不是当初设计的规格……看到这个结果，顿时感到汗颜。此事非同小可，他立刻通知停产。

杨晨光回到办公室，时间一分一秒地敲打着他的心，虽然经历过很多大事，但仍然控制不住自己激动的情绪。他立刻召集几个班长骨干到办公室开会。等几个人到齐了，他问：“是谁同意把连接线变短的？”

一个班长说：“公司经营有困难，我们为了节约成本，头两天大家一起头脑风暴，觉得连线裁剪短一点，日积月累效果不错。”

杨晨光说：“节约是好事，但也要有根据啊。”

班长说：“我们没想到会造成这么严重的后果。”

杨晨光说：“那我现在正式通知你们，必须按原设计规格做，今后不要再私自做主了。”

班长们回到各自的岗位，按照杨晨光要求，把以前生产的产品全部做好记号隔离，然后重新剪裁连接线，继续生产。

第二天一早，杨晨光跑到王总办公室，把自己处理这件事的经过汇报了一遍。他看着王总的表情，觉得很内疚。

王总显得很无奈，直觉告诉自己，这件事情已经失控了，他不能容忍犯如此低级的错误。他让贾伊涵通知中层干部去会议室。

今天参加会议的人来得很齐，却出奇得安静，甚至连呼吸都停止了似的，谁都知道笔记本出了质量问题。

王总坐在会议桌起首的位置，他扫视一眼闷头不语的中层干部，心里有说不出的滋味儿。他清了清嗓子，打破僵局：“咱们笔记本电脑出了问题，现在有6万台滞留在仓库里，你们知道是什么原因吗？是我们员工私自做主造成的，也许愿望是好的，我不想批评谁。连接线破损的概率可能只有千分之一，甚至是万分之一，可作为电器产品，安全隐患确是致命的，如果不尽快解决后果不堪设想。从发货记录追溯，我们有4万台已经流入市场，销售部已经通知经销商将这批电脑下架，随后我们会发出通告，全部召回售出的产品……”

听了王总的话，松田再也坐不住了，他说：“这次事件影响很坏，我一定要追究相关领导的责任……”

会议室里的空气随着松田带着怒意的声音变得凝重起来，没人说话，此时，气氛真叫人难受。

杨晨光眼球鼓起来，他从来没这么紧张过，连嘴唇都变得有些红紫。

王总说：“我最关心如何做好善后处理工作，做得不好，说不准可能引起消费者的愤怒。现在人们维权意识逐渐提高，还有人借机炒作，想一些其他勾当，咱们必须全力以赴，不能出任何疏漏。”

杨晨光说：“我们必须多在媒体上做工作，而且加大力度，同时还要非常谨慎，以免让谁抓住把柄，做咱们的文章。至于消费者，他一般不会走法律程序，最多只要一些经济赔偿。”

王总说：“赔偿事小，影响却是大事。”

杨晨光说：“为了消除影响，我们可以在报纸和网站上发一些优惠措施，给那些买到有问题产品的消费者赠送一些美发器、光盘等。”

走出会议室，杨晨光感觉浑身冰冷，四肢没了知觉一般。他不知道自己是怎么走回办公室的。

EP中国召回笔记本电脑的消息一发布，各大媒体和网站纷纷转载，EP中国一时间成了焦点，销售量立竿见影大幅减少。

为了减少损失，一个由杨晨光挂帅的处理小组成立了。他开始调动兵马，把几个主力召集在一起做了明确分工。他看着大家耷拉着脑袋，一副很不爽的模样，强压着涌起的怒火。他告诫自己，这时责怪下属是不能解决问题的；相反要鼓励，把大家的积极性调动起来。

杨晨光去了一趟质量部，回来还没坐稳，桌子上的电话就响了，他接听，对方说：“我是滨水市质监局的李丽，你还记得吧？咱们见过。因为你们笔记本电脑存在重大安全隐患，作为质监局，我们不能袖手旁观。后天吧，我们要去贵公司了解情况，你有时间吗？”

杨晨光一听顿时傻眼了，看来宁浩明没有把事情压下来，他赶紧说：“李大姐，欢迎您来EP中国，不过还请您高抬贵手，我们正在着手处理这件事呢。”

李丽在电话另一头笑了，说：“我们不是为难你们，作为质监局，我们必须对消费者负责。”

杨晨光还想说话，李丽已经把电话挂了。放下电话，李丽独自坐在办公室里，起初她以为这只是一件小事情，电脑拿到商场里去换一台就完了，根本没当回事。现在她不这么认为了，因为这次质量问题不是一台两台。正义之剑握在自己手里，她一定要秉公执法。

杨晨光被李丽的电话吓呆了，他心里纠结，可行动超快，马上起身去找王总汇报。

王总听了，好像自言自语地说：“这回麻烦大了，质监局的人不太好沟通啊！”

杨晨光说：“这些人的确很难缠，他们不仅懂业务，法律条文也是一套套的，最难办的是软硬不吃。后天他们要来，看样子可能会打持久战，我们得准备一下。”

“政府部门已经越来越重视服务理念了，和他们打交道，咱们得有实际行动。”王总认真地说。

杨晨光脸上闪过一丝忧虑，他担心质监局的人故意为难，如果过不了关，后果会很严重。

王总见杨晨光沉默不语，就说：“你不是有个同学在滨水吗？跟他多说点好话，让他替我们找人说说情。”

杨晨光想现在恐怕不像以前了，但嘴上却说：“我一会儿就给同学打个电话问问。”

王总说：“你抓紧时间。”

杨晨光只好硬着头皮给宁浩明打电话。他说：“上次让你帮我摆平质监局，可你怎么搞的，不但没搞定，后天还要来EP了。”

宁浩明说：“我跟老婆说了，可你们是批量，影响太大，她也无能为力啊。你们还是做好善后工作，只有干了实事才能宽大处理。”

杨晨光说：“我们已经做了很多工作。”

宁浩明说：“那你担心什么？”

杨晨光无语。

滨水市政府季度总结会一结束，专利局赵局长紧走了几步，他想追上李丽。赵局长四十出头，一身蓝色西服套装，大背头梳理得油光可鉴。离李丽只有一步之遥了，他伸手轻轻拽了一下李丽的衣角。李丽回过头来，赵局长往她身边凑了凑，问道：“听说EP中国出了质量问题，你们质监局得好好管一管啊！”他眨着三角眼放炮似的发问。

李丽笑着说：“你说得对，明天我们就去EP中国解决问题。”

赵局长说：“你们一定要狠点罚一下EP中国，否则他们没记性，总坑害老百姓。”

李丽说：“赵局长，今天的会你是白开了，现在我们政府部门要当好公仆，罚款解决不了根本问题。”

赵局长闹了一个大红脸，笑了笑：“李丽跟你开玩笑，拜托你能处理好这件事。”

这天下午，滨水市质监局一行四人来到EP中国，他们都穿着深色的西装，打着领带，甚至连脚下皮鞋都一模一样。

杨晨光上前迎接，他偷偷地打量着，早已经从表情和走路姿势上判断出，他们谁是领导，谁是主管，谁是陪同了。

李丽自我介绍说，“我是质监局的李丽，咱们见过面。”

“李大姐，您好！”杨晨光笑着，嘴上很客气，心里却在打鼓，怎么来了这么多人？“你们能在百忙之中来我们工厂，希望多提意见。”

李丽又指了一下身边的美女说：“这是我们的朱处长，今天就是来拍板解决问题的。”

朱处长的样子可以用惊艳来形容，身材匀称，眼神明亮，像粼粼的湖光；很像一个大明星，实际年龄三十五，可看上去至少年轻十岁。杨晨光从心里感到惊讶，这怎么是质监局的领导？要不是亲眼见到，他绝不相信政府官员会这么漂亮。别看她年轻，她可是质监局第一个女博士。在工作上，秉公执法，这些年拒绝过岂止是朋友，至少有多位上级领导给她打过违背原则的招呼，都被她毫不犹豫地顶了回去。在她领导下，质监局成了一个民主氛围很浓厚的地方，在扭转社会风气上，质监局更是身先士卒，这次她能亲自来EP中国，足以说明，她对这件事的重视程度。

朱处长笑着点头：“话说重了，我是向EP中国学习的。”她显得非常和蔼，讲话声音不快不慢，让人觉得很舒服，好像事事都在征求你的意见，其实都是按她的意思办。

王总心情沉重，赶过来跟大家见面。杨晨光把眼前的几位介绍给他，彼此握手问好，过程走过后，大家到贵宾室坐好，王总谎说有事先离开了。

李丽说：“我在网上已经看到EP中国对这次质量事故处理意见，不仅要收回返修，还要接受无条件退货，但出了这么大的质量事故，为了保护消费者利益，我们政府部门不能坐视不管。”

“李大姐，您说得对，如果没有你们对我们监督，给我们支持，就没有我们今天的发展，这次质量事故完全是意外。”

朱处长问：“杨部长，这个意外影响也太大了。”她的话很轻，但掩饰不住话里面深藏着一把看不见的锋芒。

杨晨光说：“朱处长，真是惭愧，我下地狱的心都有了。”

朱处长说：“按理你们出了这么严重的质量问题是要停产整顿的。”

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杨晨光眉头紧锁，说：“朱处长，我们知错必改，现在已经把这批产品全部返工了，消费者的要求，我们完全答应！”

李丽插话说：“你们必须保证以后不会出现类似的问题！”

朱处长接过话茬，说：“我们也不是不近人情，只要你们态度好，我们也会考虑实际情况的。”