如果你曾经观察过别人沟通，你可能会注意到，有时人们会彼此模仿。当人们进行互动、并开始建立起亲密关系时，他们会对彼此的行为做出大量的“镜面映现”。比如，他们会有相似的坐姿，会以相似的语速和语调说话，甚至会做出类似的手势。这和NLP中一种被称为“同步”的过程有关。
同步指的是模仿、肯定另外一个人的主要语言和非语言信息，从而能够匹配他的思维和行为。这需要能够灵活地学习他人的词汇和行为，并将其融入到自己的词汇和动作中。这一技巧有助于营造和谐的沟通氛围（比如，建立亲和感和信任感），大大提升沟通的效果。
进行同步时，你要试着站在别人的角度，感受他的世界模型，用他的语言和思考方式与他进行沟通。
比如，聆听和分析他人的语言模式，不时就其中的关键词做出肯定的回应，就是一种“积极的倾听”，可以提升你的亲和感。如果他说：“我觉得我们需要更加深入地研究这一点”，你可以说：“是的，我明白你的这种感觉，我们需要再研究一下。”
当然，和你已经认识、已经建立亲和感的人进行同步会更加容易。但是涉及到你不熟悉的人时，就会比较困难，甚至可能会有些失礼。在这种情况下，建议分步进行，也就是一次同步一个元素。你可以先匹配他的关键词，然后再匹配他的音调。
要做到和某人同步，有许多种方法。除了关键词和音调，你还可以匹配他的语速、身体姿势、手势等元素。
有一个客户，从来没有人能向他推销成功。这个人是一家大公司的主席，一旦推销成功，他就可以成为一个非常重要的客户。这个人有一个特点，就是说话速度非常慢。通常，推销员打电话给他说：“先生您好，我知道您很忙，但我只需要占用您一分钟的时间。”语速大约是他的两倍。
为了能够提升这个推销员的沟通技巧，业务主管拨通了那个客户的电话：
“您好（非常慢），我来自×××公司……我非常想……和您谈一谈……如果您有时间的话……谈一谈我们的产品……我知道对于您来说……花时间考虑问题……是很重要的……您能否告诉我我们什么时候方便致电给您？”
最后这家电话销售公司拿下了这一单。业务主管成功的秘诀就在于灵活地运用了“同步”策略，让客户觉得互动非常舒服，与其建立了一种亲切感。
这个例子表明，同步可以有效地提升一个人的亲和感。如果人们知道你可以像他们一样思考，可以重视他们的世界观，他们对于新想法的抗拒感就会小得多。
与他人同步的一个非常深层的方式就是按照此人呼吸的频率讲话。你的说话速度可以和他们的呼吸频率保持一致。
这个方法甚至可以帮助你对付那些“刺儿头”。
某次，在我就沟通技巧进行演讲的过程中，一个人站起来说：“你说的这些东西都太简单了。我生活在现实世界里。你的这些理论都是纸上谈兵。我觉得它们对我的客户没用。”我说：“你的担忧当然有道理。不如你上来做一个演示？你假装现实世界中的一个难搞客户，我们试着看看这些内容怎么能让你和他有更多接触。”
于是他走上前来，开始进行“角色扮演”。我做的第一件事是调整成和他类似的身体姿势。他说：“嗯，我很忙。我每天都要见一百个像你一样的人。他们中大部分都废话连篇，纯粹是浪费我的时间。抓紧时间，快点说完。”回答他的时候，我先调整了自己的语速，和他的呼吸相匹配，我说：“听起来……你想要找……一个您觉得可以信任的人……一个关心……您的需求……会支持您的人……想想在您的生活中……您真正信任的人……想想您的感受……这种关系正是……我想要和您建立的。”我继续和他的呼吸同步，三分钟之后，这个人终于停止了角色扮演说：“我本来想尽力地表现出抗拒，但现在您卖什么给我，我都会买。”
这个例子说明使用简单的非语言信息的价值—可以用来建立亲和力，与他人的状态同步，从而让他们能够更加开放地“接收”你的信息。这就是接下来要说的“引导”。
引导指的是让其他人出现改变。引导通常采用的方法是先认可并且匹配他们当下的语言和行为，然后再丰富他们的行为和思维。比如，要想向人们介绍一些新的内容，最好先从他们熟悉的东西开始，然后再转移到新内容上。
引导的基本原则和同步相同，就是一步一步地引导他人对其行为和世界观进行改变。