生活中的你是否遭遇过连珠炮式的提问?当时是一种什么样的感觉呢?或许我们曾经在新闻报道上看到过“记者连珠炮式的提问让他哑口无言/无言以对”之类的描述,而这也是当我们遭遇连珠炮式提问时的正常反应。
的确,对于普通人而言,连珠炮式的提问会给人一种应接不暇甚至是被质问的感觉,在这种连续的提问之下,原本费了很大的劲儿才“武装”起来的心理防线可能就此被突破。而对于那些喜欢这种提问方式的人来说,他们自然有自己的目的。
在美国加州曾经发生过一起让FBI颇感头疼的案子。由于这起案子的犯罪嫌疑人是一名律师,不仅有着良好的职业素养,而且在当地颇有名望。他的身份和地位给FBI的取证工作带来了不少的麻烦,许多人都认为身为一名律师,他绝对不可能以身试法,一定是FBI搞错了。更糟糕的是,在FBI对其进行审讯时,这名律师凭自己优秀的口才不断地诘问FBI特工,不仅将自己从案件中摘了出来,还让负责审讯的FBI特工无法反驳。案件一时陷入了困境。若不是FBI手头已经掌握了一定的证据,他们都会怀疑是不是自己抓错了人。
为了让案情早日水落石出,FBI对这名律师的家庭背景进行了深入调查。调查发现,这名律师来自于单亲家庭,而当这起案件与他的家庭背景联系起来时,很多情况都变得清晰了。FBI决定由此入手。于是,在接下来的审讯中,FBI特工不等律师开口,就率先发问道:“你的家庭是什么样子的?”“你对你的家庭有什么不满吗?”“你为什么对你的家庭不满?”“被害人遇害和你有什么关系吗?”“你是不是觉得自己对家庭的不满是由被害人造成的?”……
FBI特工不断地提出问题,并且根本就不给律师回答和辩解的机会。尽管律师在提问的过程中也不断地予以否定,但是FBI并未理睬他。终于,这位律师由原来的镇定自若开始变得焦躁不安,说“不”的声音也越来越大,越来越频繁。最后,他的心理防线崩溃了,他将头深深地埋在自己的双手间,喃喃地说道:“不,不是那样的,我不是故意的,我也不想……”后来,他终于承认是因为被害人太过分,他一时失手,才错杀了他。
案件水落石出之后,FBI的犯罪心理学家对这起案件进行了专门的解析:他认为这名犯罪嫌疑人由于职业的原因,心理素质非常好,他的职业素养和技能给了他创造了许多有利条件来对抗FBI的调查和审讯。对于这样的犯罪嫌疑人,如果不采取一定的方法扰乱其思维,攻破其心理防线,那么他得以逍遥法外的可能性是很大的。用一连串的提问(就是我们所说的连珠炮式的提问)这种方式来掌握沟通的主动权,击破其心理防线,是一种常用并且行之有效的方法。
事实上,FBI也曾说过,用连珠破式的提问方式来控制话语主动权,运用得最好的就是律师。这一点我们在法庭上会经常看到:一些没有掌握足够证据的律师,在法庭上对对方当事人或者是证人进行一连串的提问,其中不乏一些语言陷阱,对方在这种猛烈的攻势下思维开始变得混乱,前言不搭后语,不自觉地说出某些有价值的信息,而这时律师的目的就已经达到。从某种角度而言,FBI在询问时也在一定程度上借鉴了律师的这种询问技巧。
不过,FBI同时也强调,在实际情况中,并不是所有人都会“上当”,被连珠炮式的提问吓倒,也有一些心理强大或准备充分的人,他们不仅不会因为对方连珠炮式的提问而惊慌,反而会对答如流,甚至“反客为主”,将局面反转,自己掌控话语权。
一位姓刘的先生最近就遭遇了保险推销员强子的“逆袭”。强子是一名优秀且十分执着的保险推销员,在这次拜访之前,他已经给刘先生打过两次电话了,刘先生不是“没时间”,就是“不在家”,总之以各种理由拒绝强子的拜访。强子也明白这位刘先生应该是对投保不感兴趣。不过,刘先生是一位成功的商业人士,强子不愿意放弃这个“大客户”。终于,强子在刘先生的同意下得到了一次拜访的机会。
见了面,刘先生很客气,他请强子坐了下来,并且给他倒了一杯水。然后不等强子说话,他就自顾自地说道:“小伙子呀,实话跟你说,每个月来到我这个办公室,向我推销保险的人至少不下五个。关于保险的好处我是知道的,我也不是个迂腐的人,但是现在的我才三十岁出头,的确没有必要买保险。你自己想啊,你们在推销保险的时候总是说趁着年轻怎么怎么样,还说现在投保免体检,这不相当于给我们一个信号,说三十岁左右的人风险小嘛!我是个生意人,既然现在还不存在什么风险,那么我为什么要现在投保呢?我现在身体健健康康的,保险的保障性又体现在哪里呢?难道我四十岁以后再投,就不行了吗?现在买不是浪费钱吗?”在一连串连珠炮式的话语和基本不用对方回答的反问中,强子明白了刘先生的意思。
强子并没有急于否定刘先生的想法,他思索了一下,端起手中的那杯水,向刘先生问道:“好吧,刘总,我明白您的意思,以前也有不少客户都是这么说的。咱现在这么说吧,您看我手中的这杯水,假如我现在五元钱卖给您,您会买吗?”
“还是这杯水,假如您三天都没喝水了,您会拿五十元买它吗?”
“再比如您在沙漠里迷了路,一个人走了六七天了,也没见着一滴水,而我恰好拿着这杯水到了您的面前,不过现在这杯水的价格是一千元了。这时您会买吗?”
……
不等强子说完,刘总好像明白了什么,他认真地思考着,然后对强子说:“小伙子,我好像明白你的意思了。你是想说保险是一种居安思危的意识对吗?我现在不需要,并不代表着我将来不需要,但是真需要的时候可能就晚了。”
听了刘先生的话,强子笑了。他知道即使今天刘先生不投保,但是他已经从心底接受了保险。当强子再次介绍自己的保险产品时,刘先生听得很认真,会面结束的时候,他慎重地在投保书上签上了自己的名字。
由此可见,连珠炮式的提问也是有技巧的,它虽然意味着掌握话语主导权,但却不一定是“先发制人”,如果没有设计好连续提问的问题,还是很容易被别人抓住破绽进行反击的。到那时,话语的主导权就易位了。
现实生活中懂得这个道理的人不在少数,连珠炮式提问或许会成为一种习惯,但也可能只是为了达到某种目的。无论是出于何种原因,在使用这种提问方式的同时,就已经表达了对方想要掌握话语权的愿望。这种人一般都是内心很强大的人,习惯于控制别人,而不是被别人控制;他们在很多方面都表现得非常积极,可能是表面上的外向开朗,也可能是内心的积极进取;同时,这类人处事也比较圆滑,思维缜密,考虑周详。他们一般人缘都不错,尽管有些只是泛泛之交。除非他们在故意刁难某人,否则并不容易得罪他人。面对这样的人,假如你不想让他掌控整个局面,那么最好的方法就是采取更强势的态度来夺回话语权。