社交中要注意的细节有很多，而被你忽略或者是误解的细节有可能就是决定社交能否成功的关键。很多人都会将对话和聊天混为一谈，以为对话就是聊天，聊天即是对话，那么运用的语言技巧就应该相同。其实这是一个误区，它们是有本质上的区别的。
对话是指，两个或两个以上的人之间用语言交谈，或者是双方或多方之间的接触或会议；或者是对立或无联系的国家、集团等之间进行的接触或者是谈判；有时也指政府机构负责人与群众就某些问题交换意见的谈话。
苏联的理论家、批评家米哈伊尔·巴赫金认为：“生活的本质就是对话。”而关于对话的意义，中国科学院的院士丁东先生如是说：“思想的闸门打开之后，彼此相互启发相互碰撞，许多新的观点就会跳跃出来。”而这种新观点跳跃出来的前提就是用对话这种方式给对方提供一种宽松的环境，而这种环境又让对话者的心态很放松，心态放松了，很多思想就会脱离条条框框的限制。
而聊天是指以一种轻松随便的方式谈话，不拘礼仪、不受拘束地交谈。这种聊天我们几乎每天都在重复，是一种再日常不过的行为，所以当那些将聊天和对话弄混了的人总是会产生一种错误的观点：没有必要刻意去学对话技巧，或者哪有不会说话的人。陷入这种误区会带来什么后果呢？下面，我们通过一个简单的例子来分析一下。
以“游泳”为例，“我会游泳”和“用优美的姿势能游出多少米”看似一样，但却是两个完全不同的概念。因为游泳的真正价值就在于速度和美观，聊天就好比是“我会游泳”，而对话就好比“用优美的姿势能游出多少米”，所以会聊天的人，不一定能在与人对话的过程中游刃有余。
在聊天中能够如鱼得水的人，不见得能成为优秀的谈判人员、营销人员、顾问，因为聊天充其量也只能算是对话的最低级形式。技巧是对话中不可缺少的一部分，是说话者实现社交目的不可缺少的助力，而这些在聊天中可有可无。
我们可以很轻松地完成每一次聊天，但是必须重视每一次对话。美国贝尔研究所的研究员克莱曼，曾对3132名商务人士（来自技术类、业务类、管理类）进行过一项调查。统计结果显示，在上班的8小时内，有20%的时间被人们用来和其他人对话。然而，实际上远远不止20%，应该有35%的时间被用来对话，如果加上通过邮件、电话、QQ等聊天工具进行的对话交流的话，那么百分比可能会超过56%。换句话说，人们工作的开展离不开对话，所以对话能力会直接影响人们的工作业绩。
当然，这一理论在生活中一样实用，对话能力可能会直接影响一个人的生活质量，所以我们的每一次对话都不能等闲视之。多掌握一些对话的技巧，能够帮助我们在交流时掌握话语主动权，从而从容地面对交际中出现的任何突发状况。