明疆玉在多元治理队伍拓展竞赛的现场,乐呵呵拎着相机、拉着同事们一蹦半空高、连欢呼带叫好的镜头,被居民摄影师拍到发了报社,还赢得了市级群众摄影大赛的二等奖。
甄慎接到居民送来的得奖喜糖,特地带他去找明疆玉,闹得明疆玉红着脸开心——她在社区治理过程中拍了那么多次街坊邻居和伙伴,总算也有机会做回模特,虽然,有点忘形!
摄影照片的得奖似乎起了个好头。接下来,阳光基层治理单元的报道一篇接一篇在媒体新闻里出现,看得多元治理队伍心情振奋又紧张,感觉象乘着飞机升上了高高的云层,又有些担心会不会遇到风雨坎坷……
阳光城以前上过很多次电视、报刊。可那时,一份份报刊或大或小的窗页里大多反映的是保障房大居象只“孤雁”,在城市发展进程中遇到了社区建管与群众服务的种种困难。由于民生服务资源短缺,各级政府带领各条线为着居民们千方百计协调处理的结果总是不尽如人意。
部分居民们看着那些新闻会怨气重重:“为什么不早一点处理呢?”“工作早该做了!”“总要等着我们居民提要求,不提不管!”“解决这个问题还要多久?”等负面情绪,硬是让漂亮的阳光城看上去沉闷黯淡着。
可现在不一样了,记者同志们字里行间反映的信息不但让保障房大居的住户们悟出自己心里已经对这片迁居地多了眷恋,各支服务队伍、治理力量对党组织团结带领大家开展协同共治也多了份认同。
金奶奶说:“这有点象面粉、鸡蛋、酵母与水经过搓打揉和后,已经融合、蕴发出香喷喷可以做出很多点心的大面团子!”
若说以前保障房大居的建、管、服务是等着政府‘拿模具’‘找蒸锅’‘寻烤箱’‘抹油加糖’来替百姓做这些糕点,居民们眼巴巴等着、要着还经常喊着“吃不饱”“不对胃口”。
现在,居民们与社会多元力量可以自个儿按着自个儿的口味和特长,你添一把油、我增一把香、他捏出几朵花来制作“有自家特色的点心”,想‘吃多少’就整合多少力量,想‘吃什么口味、做什么花样’就拉上伙伴主动研究‘制作’方法……
各路记者听陪同他们采访的明疆玉这样滑稽的形容,开心又兴奋地执笔书写着阳光治理单元的创新与发展。
可金奶奶、张佳霞和贺英英她们不罢休,在记者来到时,特地邀了驻区公益力量一起做点心、做糕给老弱病困送上门,方便记者一边看着居民吃点心,一边询问人家的“急难愁”问题是怎么解决的。结果没到饭点,个个感到肚子饿的记者,提前要求回群众服务中心吃饭:“你们做的点心真香!看来‘孤雁’不但找到队伍,还被头雁领到水草丰美的地方去了!”
憨懵的明疆玉没看出记者同志饥饿的心思,还一个劲说着她们现在做糕做点心,再不需要象老何头一样去化缘,解决问题也不会盲人摸象一样,你画一根尾巴、他画一根鼻子,画来画去画不彻底……
这年庆端午的时候,阳光城大居和东篱、欣欣等片区的‘三治’队伍合力制作的糕点、粽子简直可以开家店心铺子。
伴随这些糕点、粽子送到居民们手里的,还有等待推广的“你呼叫我服务项目单”和“品牌楼道创新单”。
储保苏带领党员志愿者试行的‘党员亮身份先锋楼’‘四治服务温馨楼’‘邻里守望和谐楼’,经明疆玉、钱笑妹几个商量后,丰富成了“品牌楼道创新单”,预备第一批选择五百个楼组,由居民自行在单中挑选合适创建的楼组,发挥居民特长,打造自己的楼组品牌。
甄慎联络了二十余家职能单位与社会机构,为品牌楼组创建提供专业资源支援。
在阳光城小区推行的‘你呼叫我服务’项目由于得到众多居民的认可,甄慎确定向阳光基层治理单元全面推广。
甄慎在居民区里走访时,时不时能听到辛大妈、“大王”“乔老爷”等居民乐呵呵地向人介绍。
“哎,以前家里坏了桌子腿、破个纱窗洞,我这个大胖子蹲都蹲不下去,怎么修?现在好了,看着那张单子,直接电话预约,志愿者很快就来帮忙了!”
“那天我家电视一片雪花!孩子们急得直吵吵!我老婆弄不明白怎么回事,看单子上有隔壁小区保洁师傅会修,一个电话,人家十分钟上门,五分钟修好!”
“以前,我家那盆米兰怎么也种不好,就没开过花,‘你呼叫我服务’单子有李师傅的电话,我每星期打电话请教一次,今年我那盆米兰开花了,可香呢!”
……
大居党委书记由于感觉这个公益服务项目好,回头组织办公室的人手,汇总了四十几个小区的特色服务人才,凑成一支支‘你呼叫我服务’项目小分队,再把他们联系方式和技能特色做成了磁性可吸式项目单。居民拿到后,吸在门背后,有需要就呼叫。
“书记,您说,要是居民呼叫,人家不去或服务不了,怎么办?”钱笑妹分发项目单时,有些担心。
“呵呵,小明把企业质量跟踪与流程监督程序用在社区了。她在制订公益项目跟踪与志愿服务反馈流程,你看看这是什么?”
“志愿者服务评分和跟踪表?”
“对,每个月,居委会邀请居民对志愿服务给予评分。而‘你呼叫我服务’各支小分队提供上门或电话服务时,也会带服务跟踪单,请被服务的居民填写。我们收集这些表单后,可以了解这个项目的开展情况,还可以分析服务中有哪些问题或欠缺,再进行调整。”
党组织对社区治理与群众服务的跟踪远远不止‘你呼叫我服务’项目。
年中,明疆玉和同事们分散在各个居民区的大门口,随机向进出的居民们发着《民意测评表》。
被她们“逮着”的居民需要回答:“居委会服务态度怎么样?”“您对志愿者服务满意吗?”“您知道有哪些单位在咱们居民区开展公益服务吗?服务效果怎么样?”“您是否还有什么困难或问题?感觉可以有哪些方面来帮您解决?”
听着、记着、汇总着居民们的意见和反馈,明疆玉感觉那张由基层党建牵引的治理网络越织越细密了……