“曹建，这两天你有安排实习生什么工作吗？”奚辰又走到曹建身边问实习生的情况。
“目前就是做日常各工厂的订单汇总，简单的系统维护，账号申请之类的吧。噢，也会下厂了解下公司产品，怎么了？”曹建一直竖着耳朵听办公室里的人在闹什么，猜出了大半，尤其是赵欣怡对奚辰的态度，心下琢磨形势似乎有变。早前，他从亚太区那儿听说瑞柯有可能会启动采购部和物流部整合的事，谁知道风水轮流转转到哪儿。那一天开会，Brain与奚辰是有说有笑，对吴炎和赵欣怡却有些冷淡。因此，他既得如往常一样捧好自己的老板吴炎，也得把奚辰放在眼里。
奚辰回道：“我这儿处理点重要的事，希望借你的实习生用两天。”
“嗐，谈什么借呢？她们俩本来就是来我们部门实习的，谁忙就帮谁。”曹建说完，脑子一转，心想刘婷婷太直不好控制，陶可灵脑子活络能套话，干脆就让陶可灵来帮奚辰，万一到时候奚辰没处理好事走人，那陶可灵也可以做弃子扔了，于是装起大方说道，“要不就让陶可灵跟着你们处理事情吧。”
“行。”
曹建找陶可灵说了一番，陶可灵不知背后千丝万缕的联系，听到有机会处理紧急的事，十分愿意学习，于是就主动找奚辰问了需求，奚辰让她调出系统里所有和创卓的订单，跟随她们一起处理威斯特电缆的事。
半小时后，章啸并没有出现在会议室，替代章啸出现在会议室的是华东区销售经理唐彬，唐彬是费奕鸣的亲信。奚辰明白唐彬代表的其实不是章啸而是费奕鸣，徐蕾并不明白这背后的差别，冲着唐彬说道：“你们部门的章啸是怎么维护威斯特电缆这客户的，这投诉都到了亚太区，弄得我们这么被动。”
采购在外大多数情况下因为甲方的地位，工作久了，说话都略带强势，但在企业内部，采购的地位往往是乙方，因为在外常年是乙方的销售是公司赚钱的部门，底气十足。若是换了章啸必然已经对徐蕾的态度做了反击。唐彬是技术型销售，说话非常温和，颇像是学院里的教授，是销售部出了名的没有脾气，强势而咄咄逼人的费奕鸣非常喜欢唐彬，很多人觉得这可能就是上下级之间的互补。
徐蕾的话显然没有激怒唐彬，唐彬平静地回答道：“这件事，我们也很抱歉，因此，章啸已经到现场去确认情况。投诉这样的事，谁也不愿意发生，如果委外加工的产品没有问题的话，也不至于惊动亚太区。你们都知道，国际客户总是有点脾气的，特别是老外，一遇上事，就更爱找老外解决。”
奚辰不想徐蕾陷入与自己公司销售的纠缠中，立刻拿出笔记本，指着Alan先前拿来的邮件，向唐彬说道，“投诉的邮件写得很简略，只是说了密封胶固化的事，没有具体谈及数量和批次。”
“批次和威斯特目前发现的数量都在这张表格里，具体情况得等章啸和质检部同事回来才能更清楚。”唐彬有备而来，从笔记本中调出详细的数据以及打印好的文件给到奚辰等人。
奚辰朝陶可灵关照道：“把相关的采购信息和进出货时间从系统里调出来，整理给我。”
接着，奚辰又和唐彬说道：“能让章啸多拍些照片吗？最好能拿到未拆箱的产品，针对客户那儿的仓储情况，也尽量多查勘。”
“这些，我都已经和章啸关照过了。”唐彬微微一叹，说道，“不过，你也知道威斯特提出的这次投诉，赔偿是再所难免的，查清楚原因是一，尽快商榷出赔偿方案是最重要的。”
“放心，我们都不是第一次处理客户投诉。”
“现在生意越来越难做，不管对我们来说，还是对委托商创卓来说，都是一样的。”唐彬收起桌上的笔记本，继续道，“虽然我们瑞柯和威斯特都不差钱，但遇上这样的事，别人承担，总好过自己承担嘛。我相信，Carmen你该懂背后的道理。”
奚辰明白唐彬的意思，无非是告诉她调查清楚结果并没有什么帮助，就算是威斯特自己的问题赖到瑞柯头上，瑞柯也得出于客户关系维系的考虑吃进赔偿。这就是跨国企业的潜规则，当然，瑞柯的财大气粗向来是不愿意来偿付这种赔偿，能找到另一个出钱方是他们的优选。因此，“错在他方”不仅适用于人与人之间，也适用于公司之间。奚辰并不喜欢这种作风，企业和人一样都得有一定的担当，对于唐彬的说法，她自然提出了看法：“采购部处理投诉不止是看赔偿一方面，我们需要关注的是如何避免这样的问题。公司产品风险控制比起单次的赔偿来说更重要。”
唐彬虽然不赞同奚辰，但并不表露，云清风淡地笑了笑，说是大家都是为公司考虑，保持投诉上的沟通便好，他还有会就先行离开了会议室。
奚辰利索地收拾起桌上的东西，徐蕾在旁冷哼道：“打开头就不该和唐彬说话这么客气，他不就是想把责任踢我们采购部吗？”
“徐蕾，你还没有明白该怎么处理现在的事，不是踢皮球，我们就能全身而退解决这件事的。我们部门，其他部门，亚太区，多少双眼睛看着这个投诉。”奚辰说完，见陶可灵拿着单子再次进入会议室说是已经整理好了信息，赞许道，“做的好，你标注的也很清晰，你和负责下订单的工厂采购联系下，调查下仓库的留样。我们午饭后就去创卓。”
徐蕾虽然心里不乐意，但想到奚辰毕竟担在前头，自己在投诉的事情上往后退一步终归还是安全的，干脆就不说话了。
奚辰瞥了眼满眼盘算的徐蕾，心中淡淡一嗤，雪崩的时候没有一片雪花是无辜的。