客套话是我们日常生活中的一种常用语，它反映了人与人之间的一种心理距离，是人类社会发展的必然现象。客套话如果运用得当，可以反映出一个人的成熟和礼貌，反之则不仅容易暴露自己的某种心理，而且还很容易在人际交往中引起误会。同时，FBI在长期的研究过程中还发现，那些过分使用客套话的人或者是在原本不需要客套的人之间使用客套话的人，很可能别有用心。因此，客套话也成为人际关系中值得关注和破译的语言密码。

在你我的周围可能都会有这样一个人，我们给其取一个名字，称呼为小A吧。小A毕业于名牌大学，刚到单位的时候对任何人说话都很客气，说话时总是少不了“您”这样的敬语；即使是路边偶然遇到，也会客气地问一声“吃饭了吗？”遇上天气不好，会随时关心道“下雨天路滑，您慢点”；要是遇到需要别人帮忙的事情了，那就更加客套了，总是委婉地说上一大堆儿，临了还不忘“千恩万谢”的，好像对方帮了多大的忙一样。

刚开始，大家都觉得小A谦恭有礼貌，不愧是名校出身，素养极好。然而相处了一年之后，大家发现小A还是一如既往地这么客气，即使是面对同一个办公室的人也是一样。大家开始变得很不习惯，天天低头不见抬头见的，还这么客气？！尤其是一个与小A私交还不错的同事，每每听到小A的那些客套话，心里都得嘀咕半天：看来人家还是不拿我当朋友啊！别的同事也觉得小A的这些客套话让大家彼此之间变得很生分。当然，同事们心里的这些“小九九”并未被小A察觉到，她还是老样子。

不可否认，随着社会的发展和文明的进步，人与人之间的交往也需要遵循一定的规则，礼貌客气就是所谓的规则之一。然而凡事“过犹不及”，一个人如果客套得过了头，那就需要注意了。轻则像上文讲述的一样，让“礼貌”变了味儿，疏远了彼此的感情；重则很容易引起误会，让别人感觉你是故意不想与人建立一种亲密的关系。

事实上，他们中的许多人其实是很“冤枉”的：喜欢说客套话的人内心对别人多半都是谦恭有礼的，他们认为这是一种做人的礼貌，所以才会一直坚持下去。FBI心理专家曾经总结过：这样的人内心其实是非常卑微的，他们在与人交往时总是习惯于低声下气，这与他们童年所受的教育是有着极大的关系的。就像我们上文中提到的小A一样，如果我们深入了解，就会发现她在童年时期一定受到过家长关于礼节方面严厉而古板的教导，比如和别人说话的时候要用“您”，见人一定要主动打招呼，说话要文明，不能说粗话、脏话等。

这些在其他人看来都是“小节”的事情，在他们的心中却是一道无法挣脱的枷锁。小时候，他们时常会因为一不小心触碰到了这道枷锁而受到惩罚，在幼小的内心里产生罪恶、不安和恐惧等心理。这种心理随着年龄的增长不但没有逐渐消退，反而在他们的心中越来越稳固，形成了一种压抑性的人格。这种过分压抑的人格其实是很可怕的，就像一座火山一样，表面上看起来美丽平静，一旦受到某种刺激，则可能突然爆发出来，造成一种非常可怕的后果。他们自己也意识到了这一点，为了防止这种情况的出现，他们只能用更加恭敬有礼的态度去对待他人，以“客套话”对自己可能爆发出来的情绪进行控制和掩饰。

但是他们不明白的是，对人过分恭谨，同样会显得“没礼貌”。这种“过分”客气的做法既然是一种对个人内心的自我保护，那么它必然要通过与他人保持一定的心理距离来实现。也就说，对他人越恭谨，则意味着心理上越排斥。——这一点我们可以通过自己的生活经验来进行验证：一般人对待陌生人总是彬彬有礼、客气而又礼貌的，但是对于自己的家人则很少有人这样做。这也是所谓的“内外有别”。这种差异源自于对自身的自我保护，所以通过客套话，我们也可以看出这类人的一般性格特征：保守，容易被旧事物所束缚，不容易信任他人，对人常怀戒备之心。

因此，和这种爱说客套话的人交往或者是进行交流，我们的首要任务就是获取对方的信任。获得信任的方法很简单，那就是采用同样的方式与之交流，因为他们所受的教育以及习惯使他们不容易接受那种“自来熟”的人，反而会对其产生更强的戒备心。在取得了他们的信任之后，就可以一步步地进行引导，逐渐拉近彼此的心理距离。适当的时候，还可以通过一些恰当的方式，帮助他们排解内心压抑的情绪，让彼此之间成为真正“交心”的朋友。交心之后，我们也会发现这类人其实是非常值得信任的，他们老实可靠，对朋友或者是爱人都很忠诚。

不过也有一种人，任凭你怎么“用心”，他们还是会一成不变地对你客套。这种人如果不是受“荼毒”太深，内心的冲突和苦闷过于严重，那么就是“别有用心”之人——企图利用这种方式来闯入对方的内心，让对方对其防松警惕，从而在心理上实现对对方的一种控制和支配。

FBI研究人员曾经举过一个有趣的例子，很能说明这个问题：一对想要交往的男女在一起交谈，女人总是对男人使用很多敬语，说很多的客套话，这个男人如果聪明的话，他就会发现这并不代表女人对他很尊敬，而是说明他并未走入她的心里，两个人之间的关系还处于比较陌生的阶段。这时男人会去反思自己是不是有什么地方做得不够，于是就会更加卖力地去“献殷勤”。而这时女人就在心理上实现了对男人的控制和支配。

当然，FBI还提出，一个始终很客套的女人也许是在向对面的男人表达“我对你一点感觉也没有”或是“我根本就不想跟你接触”之类的心理排斥信息。至于是前者还是后者，则需要更进一步的观察和分析。

正如日本语言学家桦岛忠夫所说：“客套话显示出人际关系的密疏、身份、势力，一旦使用不当或错误，便扰乱了彼此应有的关系。”在以上所提到的各种不同人际关系中，客套话所暗示的含义也非常丰富。比如：在关系原本很亲密的人之间突然出现一方对另一方说客套话的情况，则意味着二人之间的关系可能出现了问题。因为在毫无隔阂又很亲密的人际关系中，原本是不需要使用客套话的。就像一对热恋中的男女一样，他们之间原本的称呼都是很亲密的，说话也从来无需客套，但是突然有一天一个人对另一个人开始说客套话，那么则说明两个人之间的感情出现了裂缝，极有可能暗示着恋人走到了头；再比如说两个正在交往中的人，其中一人觉得两人关系已经比较亲密了，但是另一个人却突然开始对其说客套话，并且是在毫无隔阂出现的情况下，这样就意味着对方对彼此之间的关系并不认可，也暗示着他想告诉对方双方之间需要保持一定的距离。值得注意的是，有时关系亲密的朋友之间也会突然出现过分谦虚客套的情况。仔细辨别，有时还能听出客套话里的嘲讽意味，这可不是恭维，而是说明对方对你已经产生了嫉妒、敌意、轻蔑的情绪。

在无关紧要的人际关系中，由于身份或地位的不同而使用客套话的，比如生活在城市中的某些人会对乡下人说话十分客气，这是一种强烈的排他性的表现；地位低的人对地位高的人说话时使用客套话，表明内心自卑，或者隐藏着一定的敌意；地位高的人对地位低的人说客套话，则意味着一种优越感以及对地位低的人的一种心理蔑视。

正如一位在FBI从事培训工作多年的特工所说：人与人之间的交往都是在双方所形成的心理距离中进行的，适当的心理距离是进行成功的人际交往的一个必要前提。而语言正是测量双方心理距离的一个标准，它不仅可以测量，而且还可以调节。在这些语言中，表现最出色的无疑就是我们所说的客套话。如果你是生活中的有心人，一定可以通过一个人的客套话，猜透其真实的想法。